Возможности защиты своих прав и законных интересов при возникновении споров с финансовыми организациями

Порядок досудебного урегулирования споров является обязательным и бесплатным для потребителя финансовых услуг. Сроки рассмотрения обращения в разы меньше в сравнении со сроками судебного иска.

Условия, при которых потребитель должен обратиться к финансовому уполномоченному для досудебного урегулирования спора с финансовой организацией:
1. Фил. лицо (потребитель), услуга которому оказана в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.
2. Требования потребителя носят исключительно имущественный характер.
3. Размер имущественного требования не должен превышать 500 тыс. руб. ( по договорам ОСАГО- без ограничения по сумме требования).
4. Обращение потребителя может быть направлено в отношении финансовой организации , взаимодействующей с финансовым уполномоченным в соответствии с Законом.

Цели создания института финансового уполномоченного:
1. Упрощение для граждан процедуры урегулирования и рассмотрения споров в сфере финансовых услуг.
2. Оперативное урегулирование споров и сокращения количества обращений граждан в федеральные органы исполнительной власти и суды.
3. Оказание влияния на поведение профессиональных участников рынка для совершенствования взаимоотношений со своими клиентами.
4. Повышение прозрачности деятельности финансовых организаций.

Подача обращения финансовому уполномоченному не требует от потребителя специальных знаний, в случае затруднений ему будет оказана помощь в оформлении обращения сотрудниками Службы. При необходимости Служба финансового уполномоченного самостоятельно и бесплатно для потребители организует проведение независимой экспертизы. Обращение может бьггь направлено потребителем в письменной форме, либо путем заполнения стандартной формы в личном кабинете на сайте финансового уполномоченного, или с помощью портала Госуслуги.

Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Если решение финансового уполномоченного не исполнено финансовой организацией в срок, потребитель в течение трех месяцев с даты, когда решение должно бьггь исполнено, вправе обратиться к финансовому уполномоченному с заявлением о выдаче удостоверения. Удостоверение является исполнительным документом, на основании которого решение финансового уполномоченного приводится в исполнение в принудительном порядке. Удостоверение направляется в ФССП России исключительно в форме электронного документа через единую систему межведомственного
электронного взаимодействия.

С момента начала действия нового порядка досудебною урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями (с 01.06.2019 по 31.12.2021) Службой финансового уполномоченного принято 458 656 обращений потребителей.